|
Ne dispersez pas l’information dans vos services.
Vos clients sont comme vous: ils n’ont pas de temps à perdre. Comptabilité, service commercial, production, SAV, … Autant d’interlocuteurs différents pour votre client, autant de services dans votre organisation qui détiennent un fragment de l’information et qui ne la mutualisent pas forcément, faute de temps ou d’outils. Aujourd’hui il existe pourtant des techniques simples pour faciliter cette communication […] |
Lire la suite de l’article
|
Soyez à l’écoute de vos clients.
On est toujours plus à l’aise lors d’un échange lorsque notre interlocuteur nous donne l’impression de nous connaître. Oublions les échanges totalement impersonnels et stéréotypés, ceux-ci font perdre au mieux une vente, au pire le client. |
|
Orientez votre organisation vers la réactivité.
Donner l’impression à votre client de pouvoir mobiliser rapidement votre organisation autour de ses problématiques constitue dans bien des cas la clé de sa fidélité et de sa confiance. Votre réactivité traduit alors une organisation robuste et fiable. Cependant, cette réactivité est bien trop souvent menacée au profit de la qualité, du fait de circuits de validation toujours plus complexes. Qualité et réactivité sont pourtant loin d’être des ennemies. Voyons comment réconcilier les deux parties simplement. |
Loading ...
